Politica di Rimborso e Cancellazione – Brace Vive
Politica di Rimborso e Cancellazione
Ultimo aggiornamento: luglio 2025
La presente politica si applica a tutti i servizi e prodotti digitali offerti da Brace Vive, gestito da Brace Vive S.r.l., con sede legale in Via Mazzini 44, 20286 Milano, Italia, P.IVA: IT35929814168.
1. Panoramica
La presente Politica di Rimborso e Cancellazione descrive i diritti degli utenti e dei consumatori in relazione alla cancellazione di servizi, alla richiesta di rimborsi e all’esercizio del diritto di recesso, in conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori e con le leggi nazionali vigenti in materia di tutela del consumatore. Ti invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di acquistare qualsiasi servizio o contenuto digitale offerto tramite il blog Brace Vive. Effettuando un acquisto o sottoscrivendo un servizio, accetti i termini qui descritti.
2. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento di 14 Giorni)
In conformità con la Direttiva UE 2011/83/UE, se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere da qualsiasi contratto di servizio stipulato con Brace Vive entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dal giorno della conclusione del contratto, ovvero dalla data in cui hai completato l’acquisto o la sottoscrizione del servizio.
Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione scritta esplicita. Puoi farlo nei seguenti modi:
- Inviando un’e-mail all’indirizzo: [email protected]
- Utilizzando il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web
Nella tua comunicazione, ti preghiamo di indicare chiaramente il tuo nome completo, la data dell’acquisto, il servizio acquistato e la tua volontà di recedere dal contratto. Ti confermeremo la ricezione della richiesta di recesso senza indebito ritardo tramite e-mail.
3. Cancellazione di Consulenze e Servizi
Cancellazione gratuita
Puoi cancellare gratuitamente una consulenza o un servizio programmato fino a 24 ore prima dell’orario previsto per la sua erogazione. In tal caso, riceverai un rimborso completo dell’importo pagato oppure potrai optare per una riprogrammazione.
Cancellazione tardiva e mancata presentazione (no-show)
Le cancellazioni effettuate meno di 24 ore prima dell’appuntamento programmato, così come la mancata presentazione senza preavviso, comporteranno l’addebito integrale del costo del servizio. In queste circostanze non sarà possibile ottenere un rimborso.
Opzioni di riprogrammazione
Se hai necessità di riprogrammare una consulenza, puoi farlo gratuitamente fino a 24 ore prima dell’appuntamento, contattandoci all’indirizzo [email protected]. La riprogrammazione è soggetta alla disponibilità e potrà essere effettuata una sola volta per ogni prenotazione originale. Per richieste di riprogrammazione successive, ti invitiamo a contattarci per valutare le opzioni disponibili.
4. Procedura di Rimborso
Una volta ricevuta e accettata la tua richiesta di recesso o cancellazione idonea al rimborso, procederemo come segue:
- Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione della tua richiesta di recesso.
- Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo esplicito tra le parti.
- I tempi di accredito effettivo possono variare a seconda del tuo istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento, generalmente tra i 5 e i 10 giorni lavorativi successivi all’emissione del rimborso da parte nostra.
Non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo in relazione al rimborso.
5. Eccezioni al Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 16 della Direttiva UE 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
- Contenuti digitali: Se hai acconsentito espressamente all’inizio della fornitura di contenuti digitali (ad esempio, guide scaricabili, corsi online, contenuti premium) prima della scadenza del periodo di recesso e hai riconosciuto che tale consenso comporta la perdita del diritto di recesso, non potrai richiedere il rimborso una volta che il download o l’accesso al contenuto è stato avviato.
- Servizi completamente eseguiti: Se il servizio è stato integralmente erogato con il tuo previo consenso esplicito e con la tua presa d’atto che il diritto di recesso sarà perso a completamento della prestazione, non sarà possibile richiedere un rimborso.
In entrambi i casi, ti verrà richiesto un consenso esplicito e una conferma prima dell’inizio dell’erogazione del servizio o dell’accesso al contenuto digitale.
6. Reclami e Risoluzione delle Controversie
Ci impegniamo a risolvere qualsiasi problema o insoddisfazione nel modo più rapido e trasparente possibile.
Procedura di reclamo
Se desideri presentare un reclamo relativo a un acquisto, un servizio o un rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo e-mail: [email protected]. Ci impegniamo a rispondere a tutti i reclami entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione.
Piattaforma ODR dell’Unione Europea
Ai sensi del Regolamento UE n. 524/2013, ti informiamo che la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR), accessibile al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Questa piattaforma può essere utilizzata dai consumatori residenti nell’UE per risolvere in via extragiudiziale eventuali controversie derivanti da contratti di acquisto online.
7. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi, cancellazioni o per esercitare il tuo diritto di recesso, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
- Titolare: Brace Vive S.r.l.
- Indirizzo: Via Mazzini 44, 20286 Milano, Italia
- E-mail: [email protected]
- Telefono: +39 31 7437 3327
- P.IVA: IT35929814168
Ti consigliamo di conservare una copia di qualsiasi comunicazione inviata in relazione a richieste di rimborso o cancellazione.